Interroll, sistem entegratörleri ve dünya çapındaki son kullanıcıları için elverişliliği sürekli olarak iyileştirmek adına hizmet yelpazesini genişletiyor. Bu amaçla Interroll, “Interroll Ömür Boyu Servis” adı altında pazarlanan ve yeni ve mevcut müşterilere yönelik sunulan hizmetlerini, yeni bir organizasyonel temele yerleştiriyor. Bu nedenle şirket, Almanya´nın Sinsheim kentinde, Avrupa yedek parça ve onarım yönetimi, bakım, kurulum hizmetleri ve eğitimlerden sorumlu yeni bir merkezi servis birimi oluşturdu.
Yeni organizasyonun temel unsurlarından biri ise Heidelberg yakınlarındaki Ketsch’te, bir lojistik ortağı tarafından işletilen ve standart yedek parçalar için oluşturulan merkezi depo. Burası Interroll’un modüler platform çözümlerine dayalı malzeme akışı çözümleri için ana ürünlerinin ve konveyör modülleri için operasyon açısından kritik yedek parçalarının yüzde 90’ından fazlasının tutulduğu yer. Avrupa’daki merkezi konumu, önemli uzun mesafeli ulaşım akslarına doğrudan bağlantısı ve Frankfurt Havalimanı’na yakınlığı sayesinde, Avrupalı müşterilere ve kullanıcılara hızlı bir yedek parça tedariki sağlanıyor. İlgili hizmet sözleşmesine bağlı olarak, siparişlerin teslimatı 24 saat içinde garanti edilebiliyor. Bu aynı zamanda, Düsseldorf yakınlarında bulunan Baal’daki merkezi atölyenin ve çeşitli Avrupa ülkelerindeki merkezi olmayan onarım tesislerinin sorumlu olduğu tambur motorları, özel konveyör modülleri ve Akıllı Palet Taşıyıcı (SPM) ürünleri gibi ürünlerin onarımı ve genel revizyonu için de geçerli.
“Global Ömür Boyu Servis» olarak adlandırılan yeni hizmet organizasyonu, Avrupa’daki yan kuruluşlarda çalışan yaklaşık 100 kalifiye Interroll servis çalışanını ve ayrıca Sinsheim’daki merkezi servis birimi, Ketsch’teki merkez depo ve onarım tesisleri çerçevesinde, Avrupa çapında müşteri odaklı destek sağlamaktan ve ilgili bakım, onarım ve kurulum hizmetlerini yürütmekten sorumlu sertifikalı ortakları kapsamaktadır. “Müşteri memnuniyeti bizim en büyük önceliğimiz. Bu yüzden hizmetlerimizi genişletmek son derece mantıklı. Sistem entegratörlerine sunduğumuz servis organizasyonumuzun yeniden yapılandırılmasıyla birlikte sadece müşteri hizmetlerimizin verimliliği ve performansını önemli ölçüde arttırmakla kalmıyoruz. Ek olarak, gelecekte hizmet işletmesindeki yenilikleri daha da hızlı bir şekilde geliştirip sunabilmemizi sağlayacak bir temel atıyoruz,” diyor Interroll Group Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jens Strüwing.
Bir kâr merkezi olarak kurulan yeni servis organizasyonu, yeni ve mevcut müşterileri çeşitli ihtiyaçlara dayalı yedek parça hizmetleriyle destekleyecek. Ayrıca, yerinde devreye alma, bakım, muayene, onarım gibi kurulum ve bakım hizmetleri ve Interroll teknolojilerine dayalı mevcut çözümlerin optimizasyonu da sağlanacak. İlaveten, önleyici bakım önlemleri ve eğitim hizmetleri için çevrimiçi destek sağlanacak. Avrupa’daki tanıtımının ardından, Interroll Lifetime Service (Ömür Boyu Servis) organizasyonunun faaliyetleri için Amerika ve Asya’da da buna uygun bir yeniden yapılanma gerçekleştirilecek.
